一、12月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2024年12月12345热线共受理全市各类群众诉求29506件，日均952件。其中，直办26146件，直办率88.61%。

转办工单3360件，转办率11.39%；办结3318件，正在办理42件，逾期未办结25件，办结率98.75%；转办回访满意数2631件，回访满意率79.29%。其中，市直单位转单968件，占转办工单的28.81%，办结952件，办结率98.35%，回访满意率80.67%。

按热线事由统计受理:咨询类25012件，占比84.77%；求助类2340件，占比7.93%；投诉举报类1896件，占比6.43%；建议类50件，占比0.17%；其他类208件，占比0.70%。

（二）诉求热点

1.社会保险问题受理3337件，办结3336件，办结率99.97%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

2.农村社会保障问题受理3298件，成功办结3298件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

3.供暖问题受理2685件，办结2685件，办结率100.00%。主要涉及供暖时间、温度未达标、收费标准、供暖管网抢修等问题。

4.住房问题受理1793件，办结1790件，办结率99.83%。主要涉及物业管理及收费等问题。

5.高速公路问题受理1719件，办结1719件，办结率100.00%。主要涉及高速路养护保通、路网服务、收费等问题。