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2024年三月份工作情况通报

日期: 2024-04-13 09:09来源: 2024-04-13 09:09:06 朗读

一、全市3月份12345热线运行情况

(一)总体运行情况

202431日—331日全市12345热线共受理各类群众诉求21566件(直办14709件,转办6857);已办结21346件,正在办理220件,办结率98.98%;回访满意数19483件,回访满意率91.27%。

按热线事由统计:咨询类14271件,占比66.17%;求助类4826件,占比22.38%;投诉举报类2240件,占比10.39%;建议类88件,占比0.41%;其他类141件,占比0.65%。

按受理总量统计:市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位2114件,朔城区行政审批服务管理局1350件,平鲁区行政审批服务管理局440件,山阴县行政审批服务管理局639件,应县行政审批服务管理局497件,怀仁市行政审批服务管理局1478件,右玉县行政审批服务管理局215件,开发区管委会121件。

(二)诉求热点

1.信息咨询问题共受理5856件,成功办结5849件,总办结率99.88%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.社会保险问题共受理1515件,成功办结1511件,总办结率99.74%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、商业保险、社保卡等问题。

3.住房问题共受理1193件,成功办结1161件,总办结率97.32%。主要涉及物业管理及收费、房屋交易、修缮等问题。

4.农村社会保障问题共受理1106件,成功办结1106件,总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

5.高速公路问题共受理924件,成功办结924件,总办结率100.00%。主要涉及收费、高速公路养护保通、安保设施、路网服务、路况咨询等问题。