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2024年二月份工作情况通报

日期: 2024-03-12 09:03来源: 2024-03-12 09:03:05 朗读

一、全市2月份12345热线运行情况

(一)总体运行情况

202421日—229日全市12345热线共受理各类群众诉求19188件(直办14272件,转办4916);已办结19066件,正在办理122件,办结率99.36%;回访满意数17923件,回访满意率94.01%。

按热线事由统计:咨询类13562件,占比70.68%;求助类3263件,占比17.01%;投诉举报类1910件,占比9.95%;建议类59件,占比0.31%;其他类394件,占比2.05%。

按受理总量统计:市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位1542件,朔城区行政审批服务管理局787件,平鲁区行政审批服务管理局320件,山阴县行政审批服务管理局483件,应县行政审批服务管理局379件,怀仁市行政审批服务管理局1112件,右玉县行政审批服务管理局206件,开发区管委会81件。

(二)诉求热点

1.信息咨询问题共受理4286件,成功办结4280件,总办结率99.86%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.高速公路问题共受理3072件,成功办结3072件,总办结率100.00%。主要涉及收费、高速公路养护保通、安保设施、路网服务、路况咨询等问题。

3.社会保险问题共受理1128件,成功办结1126件,总办结率99.82%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、商业保险、社保卡等问题。

4.供暖问题共受理862件,成功办结862件,总办结率100.00%。主要涉及温度未达标、供暖时间、收费标准、供暖管网抢修等问题。

5.农村社会保障问题共受理790件,成功办结790件,总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。