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2023年十月份工作情况通报

日期: 2023-11-14 13:41来源: 2023-11-14 朗读

一、全市10月份12345热线运行情况

(一)总体运行情况

2023年10月1日—10月31日全市12345热线共受理各类群众诉求25332件(直办15442件,转办9890件);已办结25021件,正在办理311件,办结率98.77%;回访满意数22983件,回访满意率91.85%。

按热线事由统计:咨询类15106件,占比59.63%;求助类7318件,占比28.89%;投诉举报类2701件,占比10.66%;建议类102件,占比0.40%;其他类105件,占比0.41%。

按受理总量统计:市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位2810件,朔城区行政审批服务管理局1565件,平鲁区行政审批服务管理局674件,山阴县行政审批服务管理局1143件,应县行政审批服务管理局875件,怀仁市行政审批服务管理局2239件,右玉县行政审批服务管理局414件,开发区管委会168件。

(二)诉求热点

1.信息咨询问题共受理4677件,成功办结4672件,总办结率99.89%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.供暖问题共受理2197件,成功办结2194件,总办结率99.86%。主要涉及供暖时间、收费标准、供暖管网抢修等问题。

3.社会保险问题共受理2048件,成功办结2047件,总办结率99.95%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、社保卡、商业保险等问题。

4.住房问题共受理1924件,成功办结1889件,总办结率98.18%。主要涉及物业管理及收费、小区配套、修缮、房屋交易、停车管理等问题。

5.农村社会保障问题共受理1409件,成功办结1409件,总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。