一、全市8月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2023年8月1日—8月31日全市12345热线共受理各类群众诉求27190件（直办16869件，转办10321件）；已办结26775件，正在办理415件，办结率98.47%；回访满意数24269件，回访满意率90.64%。

按热线事由统计：咨询类16582件，占比60.99%；求助类7251件，占比26.67%；投诉举报类3121件，占比11.48%；建议类99件，占比0.36%；其他类137件，占比0.50%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位2152件，朔城区行政审批服务管理局2272件，平鲁区行政审批服务管理局706件，山阴县行政审批服务管理局1114件，应县行政审批服务管理局945件，怀仁市行政审批服务管理局2494件，右玉县行政审批服务管理局414件，开发区管委会212件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理5244件，成功办结5234件，总办结率99.81%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.社会保险问题共受理2212件，成功办结2201件，总办结率99.50%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

3.住房问题共受理2191件，成功办结2154件，总办结率98.31%。主要涉及物业管理及收费、危房改造、廉租房、修缮等问题。

4.教育管理问题共受理1135件，成功办结1135件，总办结率100.00%。主要涉及学校管理、社会办学、课外辅导等问题。

5.农村社会保障问题共受理1020件，成功办结1020件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。