一、全市2月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2023年2月1日—2月28日全市12345热线共受理各类群众诉求20657件（直办13940件，转办6717件）；已办结20319件，正在办理338件，办结率98.36%；回访满意数19961件，回访满意率98.24%。

按热线事由统计：咨询类13624件，占比65.95%；求助类5139件，占比24.88%；投诉举报类1808件，占比8.75%；建议类77件，占比0.37%；其他类9件，占比0.04%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位2132件，朔城区行政审批服务管理局1487件，平鲁区行政审批服务管理局344件，山阴县行政审批服务管理局551件，应县行政审批服务管理局523件，怀仁市行政审批服务管理局1308件，右玉县行政审批服务管理局201件，开发区管委会160件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理2795件，成功办结2790件，总办结率99.82%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.高速公路问题共受理2459件，成功办结2459件，总办结率100.00%。主要涉及路网服务、路况咨询等问题。

3.社会保险问题共受理2413件，成功办结2409件，总办结率99.83%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、医疗费用报销等问题。

4.住房问题共受理1405件，成功办结1330件，总办结率94.66%。主要涉及物业管理及收费、商品房、廉租房申请条件、住房公积金、修缮等问题。

5.供暖问题共受理842件，成功办结842件，总办结率100.00%。主要涉及供暖时间、收费标准、温度未达标、供暖管网抢修等问题。